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金秋十月，精科大恒數（shù）控龍門（mén）銑床新服務理念

發布者：nana 發布時間：2018-09-25 閱讀次（cì）數：次

金秋十月，恰遇佳節，在國慶節來臨之季，小（xiǎo）編提前祝（zhù）大家十一假期快樂、合家幸福安（ān）康！節日新麵（miàn）貌，精科大恒數控龍門銑床倡導新的服務理念，其主要如下幾個（gè）版塊：

　一、每走一步，首先想（xiǎng）到（dào）的是（shì）顧客（kè）在企業由賣（mài）方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生（shēng）了變化。麵（miàn）對眾（zhòng）多（duō）的商品（或服務），消費者更樂（lè）於接受（shòu）質量好的商品（或服務）。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝（zhuāng）質（zhì）量、服務質量等一係列因素。因此必須全麵地、最大限度地滿足消費者的需求。◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站（zhàn）在公司的立場上去（qù）研究、設計（jì）和（hé）改進服務。

　　1.完善服務係統，加強（qiáng）售前、售中、售後服務，對顧（gù）客在使用商品中出現的各種問題（tí）及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　2.高度（dù）重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已（yǐ）有顧客。

　　3.建立一切以顧（gù）客為中心的機製。其中各個（gè）機構的（de）設立、服務流（liú）程的變革等等（děng），都要以（yǐ）顧客需求為中心，對顧客（kè）意見建立快速（sù）反應機製（zhì）。

　　二、顧客永遠是對的

　　1.顧客（kè）是數控龍門銑床的購買者，不是麻煩製造者；

　　2.顧客最了解自（zì）己的（de）需（xū）求、愛好，這恰恰是企（qǐ）業（yè）需要搜（sōu）集的信息（xī）；

　　3.由於顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就（jiù）是同所有顧客爭（zhēng）吵。

　　三、顧（gù）客滿意三要素

　　1.商品滿意：指顧客對（duì）商（shāng）品品質的滿意。

　　2.服務（wù）滿意：指顧客對所購數控龍門銑床售（shòu）前、售中、售後服務的一種肯定態度。無（wú）論商（shāng）品多（duō）麽完善，價格多麽合理，當它見諸於市（shì）場時，都必須依賴服務。“售後服務（wù）製造永久顧客（kè）”。企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和（hé）總體印象的肯定評價。

　　四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性（xìng）的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特（tè）點，還具備相當的可操作性。

　　1.微笑：指適度（dù）的微笑。導購員要對（duì）顧客有體貼（tiē）的心（xīn），才可能發出真正的微笑。微（wēi）笑可（kě）以體現（xiàn）感謝的心（xīn）與心靈（líng）上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。

　　2.迅（xùn）速（sù）：指“動（dòng）作迅（xùn）速”，它有兩（liǎng）種意（yì）義：一種是物（wù）理（lǐ）的速度，即工作（zuò）時（shí）盡量快些，不要讓顧客（kè）久等；二是演（yǎn）示上的（de）速度，導購員誠意（yì）十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足（zú）感（gǎn），使他們不（bú）覺得等待（dài）時間過長，以（yǐ）迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好（hǎo）壞的重要衡量標準。

　　3.誠懇：導購員如果（guǒ）心存盡（jìn）心（xīn）盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態（tài）與為人處事的基本原則。

　　4.靈（líng）巧：指（zhǐ）“精（jīng）明、整潔、利落（luò）”。以幹淨利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動（dòng）作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來（lái）獲得顧客信賴。

　　5.研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多（duō）努力研究顧客的（de）購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就（jiù）不僅會在接待顧（gù）客的層麵上有所提高，也（yě）必定會有（yǒu）更好（hǎo）的成績。

　　我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是（shì）為了錢，更不是唯利是圖。

　　利潤（rùn）是（shì）對優質服務的報酬。追求利潤的過程（chéng），就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中（zhōng）心甘情（qíng）願地回報，毫無怨言、充（chōng）滿（mǎn）感激地（dì）把錢交給我們。

　　大恒（héng）數（shù）控龍（lóng）門銑床麵對整個國內市場，我們（men）決不會急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。尊重客戶，理（lǐ）解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做（zuò）客（kè）戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和（hé）倡導的服務理念。官方網站：www.cclsbj.com www.hbdhmc.com http://hbdhjc.1688.com

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金秋十月，精科大恒數（shù）控龍門（mén）銑床新服務理念

發布者：nana 發布時間：2018-09-25 閱讀次（cì）數： 次

金秋十月，恰遇佳節，在國慶節來臨之季，小（xiǎo）編提前祝（zhù）大家十一假期快樂、合家幸福安（ān）康！節日新麵（miàn）貌，精科大恒數控龍門銑床倡導新的服務理念，其主要如下幾個（gè）版塊：

1.完善服務係統，加強（qiáng）售前、售中、售後服務，對顧（gù）客在使用商品中出現的各種問題（tí）及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

2.高度（dù）重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已（yǐ）有顧客。

3.建立一切以顧（gù）客為中心的機製。其中各個（gè）機構的（de）設立、服務流（liú）程的變革等等（děng），都要以（yǐ）顧客需求為中心，對顧客（kè）意見建立快速（sù）反應機製（zhì）。

二、顧客永遠是對的

1.顧客（kè）是數控龍門銑床的購買者，不是麻煩製造者；

2.顧客最了解自（zì）己的（de）需（xū）求、愛好，這恰恰是企（qǐ）業（yè）需要搜（sōu）集的信息（xī）；

3.由於顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就（jiù）是同所有顧客爭（zhēng）吵。

三、顧（gù）客滿意三要素

1.商品滿意：指顧客對（duì）商（shāng）品品質的滿意。

1.微笑：指適度（dù）的微笑。導購員要對（duì）顧客有體貼（tiē）的心（xīn），才可能發出真正的微笑。微（wēi）笑可（kě）以體現（xiàn）感謝的心（xīn）與心靈（líng）上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。

3.誠懇：導購員如果（guǒ）心存盡（jìn）心（xīn）盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態（tài）與為人處事的基本原則。

4.靈（líng）巧：指（zhǐ）“精（jīng）明、整潔、利落（luò）”。以幹淨利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動（dòng）作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來（lái）獲得顧客信賴。

我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是（shì）為了錢，更不是唯利是圖。

利潤（rùn）是（shì）對優質服務的報酬。追求利潤的過程（chéng），就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中（zhōng）心甘情（qíng）願地回報，毫無怨言、充（chōng）滿（mǎn）感激地（dì）把錢交給我們。

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　　1.完善服務係統，加強（qiáng）售前、售中、售後服務，對顧（gù）客在使用商品中出現的各種問題（tí）及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　2.高度（dù）重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已（yǐ）有顧客。

　　3.建立一切以顧（gù）客為中心的機製。其中各個（gè）機構的（de）設立、服務流（liú）程的變革等等（děng），都要以（yǐ）顧客需求為中心，對顧客（kè）意見建立快速（sù）反應機製（zhì）。

　　二、顧客永遠是對的

　　1.顧客（kè）是數控龍門銑床的購買者，不是麻煩製造者；

　　2.顧客最了解自（zì）己的（de）需（xū）求、愛好，這恰恰是企（qǐ）業（yè）需要搜（sōu）集的信息（xī）；

　　3.由於顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就（jiù）是同所有顧客爭（zhēng）吵。

　　三、顧（gù）客滿意三要素

　　1.商品滿意：指顧客對（duì）商（shāng）品品質的滿意。

　　1.微笑：指適度（dù）的微笑。導購員要對（duì）顧客有體貼（tiē）的心（xīn），才可能發出真正的微笑。微（wēi）笑可（kě）以體現（xiàn）感謝的心（xīn）與心靈（líng）上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。

　　3.誠懇：導購員如果（guǒ）心存盡（jìn）心（xīn）盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態（tài）與為人處事的基本原則。

　　4.靈（líng）巧：指（zhǐ）“精（jīng）明、整潔、利落（luò）”。以幹淨利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動（dòng）作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來（lái）獲得顧客信賴。

　　我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是（shì）為了錢，更不是唯利是圖。

　　利潤（rùn）是（shì）對優質服務的報酬。追求利潤的過程（chéng），就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中（zhōng）心甘情（qíng）願地回報，毫無怨言、充（chōng）滿（mǎn）感激地（dì）把錢交給我們。